Soporte confiable mientras tu negocio evoluciona.
Obtén acceso directo a soporte experto para tu sitio web, flujos de trabajo, sistemas de negocio, automatización y plataformas empresariales. Elige el nivel que se ajuste a tus necesidades, con disponibilidad mensual reservada y sin filas de tickets complicadas.
Soporte flexible sin sumar otro puesto de tiempo completo.
Tus sistemas y operaciones digitales requieren atención constante, pero eso no siempre significa contratar a alguien de tiempo completo. Los planes de Sunshine Pro te dan acceso confiable a soporte estratégico y práctico cada mes.
Mantenemos lo que ya funciona, resolvemos incidencias, mejoramos procesos, implementamos mejoras puntuales y te guiamos en tu siguiente etapa de crecimiento.
Cada plan incluye acceso directo, prioridades claras y soporte adaptado a tu negocio.
Elige el nivel de soporte que mejor se ajuste a tu negocio.
Cada nivel reserva tiempo de soporte dedicado a tus prioridades. Te ayudamos a elegir el nivel adecuado según tus sistemas, tu carga de trabajo y tus necesidades mensuales.
| Qué incluye | Esenciales | Crecimiento | Empresarial |
|---|---|---|---|
| Horas de soporte reservadas al mes | 5 | 10 | 20 |
| Actualizaciones de sitio web y contenido | Actualizaciones menores | Actualizaciones continuas | Soporte avanzado |
| Mejoras de procesos y flujos de trabajo | Ajustes menores | Incluido | Incluido |
| Reportes y tableros | Mantenimiento | Nuevas construcciones | Reportes ejecutivos |
| Formularios y captura de datos | Ediciones menores | Incluido | Incluido |
| Administración de sistemas | Soporte básico | Incluido | Gobernanza avanzada |
| Soporte de automatización | Mantenimiento | Soporte de flujos de trabajo | Desarrollo de automatizaciones |
| Soporte de Adobe Workfront | Según se requiera | Incluido | Soporte avanzado |
| Soporte de Adobe Fusion | — | Soporte de escenarios | Creación de escenarios |
| Soporte de integración con AEM | — | — | Incluido |
| Capacitación y horas de consulta | Mensual | Dos veces al mes | Semanal |
| Tiempo de respuesta | 2 días hábiles | 1 día hábil | 4 horas hábiles |
Soporte diseñado para cada etapa de crecimiento.
Esenciales
Para pequeñas empresas o equipos que necesitan ayuda confiable con actualizaciones ocasionales del sitio web, reportes, mantenimiento o ajustes de flujos de trabajo.
Crecimiento
Para empresas en crecimiento que requieren soporte más frecuente, nuevos flujos de trabajo, apoyo en automatización y mejoras operativas continuas.
Empresarial
Para organizaciones que gestionan sistemas complejos, integraciones, requisitos de gobernanza y flujos de trabajo críticos para el negocio.
Obtén el soporte que tu negocio necesita.
Cuéntanos sobre tus sistemas, tus prioridades actuales y la carga de trabajo mensual esperada. Te recomendaremos el plan que te dé el soporte adecuado sin costos innecesarios.
Preguntas frecuentes
- ¿Las horas no utilizadas se acumulan?
- Las horas se reservan cada mes para garantizar disponibilidad confiable para tu negocio. Por lo general no se acumulan, pero te ayudamos a elegir el nivel adecuado según tu carga de trabajo esperada y tu promedio trimestral.
- ¿Podemos empezar con un proyecto y luego pasar a un plan de soporte?
- Sí. Muchos clientes comienzan con la creación de un sitio web, la implementación de un sistema, una iniciativa de mejora de procesos o un proyecto de optimización de Adobe Workfront. Al terminar el trabajo inicial, el plan de soporte brinda mantenimiento, acompañamiento y mejoras continuas.
- ¿Podemos cambiar de nivel de plan?
- Sí. Revisamos tu uso y ajustamos el plan conforme cambien tu carga de trabajo, tu equipo o tus sistemas.
- ¿Trabajan directamente con nuestros empleados o usuarios del sistema?
- Sí. Según el alcance, el soporte puede incluir horas de consulta, capacitación, levantamiento de requerimientos, resolución de problemas y colaboración con las áreas internas.
- ¿En qué se pueden usar las horas del plan?
- Las horas se pueden aplicar a los servicios acordados, como actualizaciones del sitio web, mejoras de flujos de trabajo, reportes, administración de sistemas, soporte de automatización, capacitación y soporte de plataformas empresariales.
- ¿Es obligatorio un plan de soporte para trabajar con Sunshine Pro?
- No. También trabajamos por proyecto. Los planes son ideales para empresas que necesitan acceso recurrente, mantenimiento o mejora continua después del proyecto inicial.